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如何关注疫情影响发货地区,避免发货履约违规扣分

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发表于 2022-4-13 10:16:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 中国广东佛山
本帖最后由 热心市民 于 2022-4-13 10:18 编辑

一、收、发地解除中高风险后,待发货的订单发货时效要求
1.收、发地解除中高风险后,商家需在当天0点起的48小时内尽快发出货物(建议商家优先做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家催促和投诉升级)
2.商家可进入订单管理页面做待发货订单的盘点,建议可筛选临超期发货订单、已超期发货订单、根据下单时间排序等方法提升发货效率
二、收、发地解除中高风险后收、发地所在区域物流管控未解除/收、发地所在区域物流管控,导致无法正常发货,建议如下:
1.在店铺/商品详情页发布公告,说明店铺情况,做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家投诉;
2.及时对店铺商品设置区域限售,教程详见:https://club.1688.com/unithread/228211005.html
3.可联系平台进行订单报备,报备时需提供订单ID、有效的物流红章证明或地方政策证明,平台将视凭证有效性做调整处理;同时,为保障买家体验,涉及疫情中高地区的订单或商品,平台会对买家做下单提醒,避免双方订单无法正常进行造成的困扰,且此类商品将可能影响营销活动和推广,请您按需报备。
四、其他常见问题
1.系统将对收、发地在中高风险地区/免责报备成功的订单自动剔除发货履约考核指标,不再计入的指标包含但不限于:48H揽收率、履约率、物流分等
2.免责时间:开始时间以中高风险地区更新后向前计算两天,如‘上海’为3月11号纳入中高风险地区,那么3月10号0点开始支付的订单均将纳入免责,免责结束时间以解除中高风险地区时间为准,涉及的订单后续亦将不再计入考核指标及理赔,但解除中高风险后,待发货订单需完成48小时内发货,避免买家催发和投诉升级。
五、疫情影响的地区如下:以卫健委公布的地区名单为准
https://www.yuque.com/docs/share/34e223eb-bef5-4f2f-a4d5-97700c97af61?spm=a26go.7662369.0.0.379c25b2#pmTCl





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发表于 2022-8-11 21:12:33 | 显示全部楼层 来自 加拿大

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